Häufig gestellte Fragen

Sie möchten Informationen über uns und unseren Shop?
Auf dieser Seite erhalten Sie Informationen rund um Tekno sowie über alle Funktionalitäten unseres Shops.

Bestellung und Zahlungsmöglichkeiten

Wer kann bestellen?

Tekno liefert nur an den Wiederverkäufer.

Was ist bei meiner Erstbestellung zu beachten?

Tekno liefert nur an Wiederverkäufer. Daher sind wir dazu angehalten bei Erstbestellungen einen Gewerbenachweis anzufordern. Bitte faxen Sie diesen Nachweis an folgende Nummer: 0800 111 3337 oder per E-Mail an kundenservice@tekno.de. Erst nach Prüfung dieses Nachweises kann die Lieferung erfolgen. Neukunden erhalten mindestens die ersten drei Bestellungen gegen gebührenfreie Nachnahme oder Vorauskasse.

Wie lautet die Bankverbindung von Tekno?

Volksbank in der Ortenau

IBAN: DE12 6649 0000 0000 2020 02
BIC: GENODE61OG1

BLZ: 664 900 00
Kto.-Nr.: 202 002

Wie kann ich erkennen, ob meine Online-Bestellung erfolgreich war?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung, mit allen Angaben zu Ihrer Bestellung im Shop angezeigt. Ihre Bestellung wird nun unter „Mein Konto“ mit dem aktuellen Lieferstatus gelistet. Gleichzeitig erhalten Sie an Ihre E-Mail-Adresse eine Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung.

Mehr Informationen unter Einkaufen bei Tekno / Bestell-Prozess

Kann ich den Inhalt meines Warenkorbs ändern?

Sie können von jeder Shop-Seite über das Warenkorb-Symbol Ihren Warenkorbinhalt aufrufen und ändern. In der Warenkorbliste können Sie die Artikelmenge von jeder einzelnen Position ändern, Artikel aus dem Warenkorb löschen oder Artikel zu Ihrem Merkzettel hinzufügen.

Kann ich meine Bestellung online verfolgen?

Ja, Sie haben folgende Möglichkeiten:

1. Sofern Sie sich im Shop registriert haben, können Sie unter „Mein Konto“ in Ihrer „Bestellhistorie“ den aktuellen Status der Bestellung einsehen.
2. Sobald wir die Ware an den Paketdienst übergeben haben, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie beinhaltet die Paketnummer und einen Link zur Online-Sendeverfolgung des Paketdienstes.

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Rechnungen sind innerhalb von 6 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Spesen zu unseren Lasten zur Zahlung fällig. Wir sind jederzeit berechtigt, nur gegen Vorauskasse oder gegen gebührenfreie Nachnahme zu liefern. Neukunden erhalten mindestens die ersten 3 Bestellungen gegen gebührenfreie Nachnahme oder Vorauskasse. Skonto-Abzüge sind unzulässig.

Ich habe soeben eine Bestellung über den Onlineshop aufgegeben. Kann ich zu dieser Bestellung noch einen Artikel hinzufügen bzw. entnehmen?

Bestellungen, welche über den Onlineshop aufgegeben werden, werden direkt in unser System übernommen, sodass wir eine fristgerechte Auslieferung gewährleisten können. Aus diesem Grund können keine Abänderungen in Ihrer Bestellung vorgenommen werden.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung befindet sich im Paket.
Bei abweichender Lieferanschrift oder bei Artikeln mit dem Hinweis "frachtfrei bis Erdgeschoss" erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail bzw. per Post.

Lieferung und Versandkosten

Wie hoch sind die Frachtkosten?

Wir liefern alle Online-Aufträge ab € 40 Netto-Auftragswert ohne Nebenkosten, darunter wird ein Mindermengenzuschlag in Höhe von € 5,90 berechnet.

Für schriftliche oder telefonische Bestellungen berechnen wir bei einem Auftragswert unter € 150,- einen Mindermengenzuschlag von € 5,90. Bei Aufträgen unter einem Netto-Warenwert von € 500,- berechnen wir € 6,90 Versandkosten. Ab € 500,- Netto-Warenwert liefern wir frei Haus.

Für alle Lieferungen berechnen wir eine Verpackungspauschale von € 4,90.

Ist die Lieferung an eine abweichende Lieferadresse möglich?

Wenn Sie sich im Shop registriert haben, können Sie selbstverständlich eine abweichende Lieferadresse angeben. Melden Sie sich wie gewohnt im Shop an. Unter „Mein Konto/Adress-Verwaltung“ können Sie Lieferadressen hinzufügen oder ändern. Die Lieferung an Packstationen ist nicht möglich

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung ausgeliefert?

Wir liefern meist mit dem DPD oder bei sehr großen bzw. sehr schweren Sendungen mit der Spedition trans-o-flex. Artikel mit dem Zeichen „Frachtfrei bis Erdgeschoss“, werden direkt vom Hersteller durch unterschiedliche Speditionen an Sie geliefert

Wie schnell erhalte ich die Artikel?

Alle Bestellungen die vor 17:00 Uhr (Montag bis Freitag) bei uns eintreffen, bringen wir am gleichen Tag auf den Versandweg. Ihre Ware erhalten Sie normalerweise am nächsten Werktag.
Ausgenommen sind Artikel mit dem Zeichen „Frachtfrei bis Erdgeschoss“. Diese werden direkt vom Hersteller an Sie geliefert. Die Lieferzeit können Sie den Angaben direkt beim Artikel entnehmen.
Bitte beachten Sie, dass eine Zustellung am Samstag nicht möglich ist.

Was passiert, wenn ich die Ware nicht annehmen kann?

Der DPD versucht bis zu zweimal das Paket zuzustellen. Ist die Zustellung nicht möglich, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte mit der Paketinformationsnummer sowie einem Termin für den weiteren Zustellversuch.
Mit der Paketinformationsnummer können Sie unter http://www.neuzustellung.de einen individuellen Liefertermin vereinbaren oder eine abweichende Lieferanschrift angeben. Sie finden die Paketinformationsnummer direkt am Strichcode auf der Benachrichtigungskarte.
Selbstverständlich können Sie sich auch telefonisch mit dem DPD Depot in Verbindung setzen. Die Telefonnummern finden Sie unter: https://www.dpd.com/de/Home/Versand/Versandmoeglichkeiten2/Depot2.

Falls auch der zweite Zustellversuch erfolglos ist, wird die Ware für 5 Tage in dem für Ihren Postleitzahlenbereich zuständigen DPD-Zustelldepot gelagert. Nach dieser Frist erhalten wir das Paket zurück. Wir schreiben Ihnen den Rechnungsbetrag nach Paketeingang wieder gut. Eine Neubestellung ist dann erforderlich.

Die Spedition trans-o-flex versucht bei einer erfolglosen Zustellung Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Artikel mit dem Hinweis „Frachtfrei bis Erdgeschoss“, werden direkt vom Hersteller durch unterschiedliche Speditionen ausgeliefert. Die Speditionen setzen sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung und vereinbaren einen Termin mit Ihnen.

Ist die Lieferung ins Ausland möglich?

Eine Lieferung ins Ausland ist nicht möglich. Für die Zustellung benötigen wir eine deutsche Rechnungs- und Lieferanschrift.

Benutzerkonto, Registrierung, Zugangsdaten

Was ist „Mein Konto“?

„Mein Konto“ ist Ihr persönlicher Bereich in unserem Shop. Damit Sie alle Funktionen nutzen können, ist eine Registrierung erforderlich. Mit Ihrem selbst gewählten Passwort, haben Sie alleinigen Zugang zu Ihren persönlichen Daten.
In „Mein Konto“ können Sie Einkaufslisten auf Ihrem „Merkzettel“ verwalten, persönliche Kunden- und Bestelldaten speichern, einsehen oder ändern, aktuelle/ältere Bestellungen einsehen, den Lieferstatus überprüfen, mehrere Lieferadressen verwalten, u. v. m.

Mehr Informationen unter Einkaufen / Mein Konto

Kann ich „Mein Konto“ ohne Anmeldung nutzen?

Die Funktionen „Merkzettel“ und „Kontakt“ sind auch ohne Registrierung nutzbar. Alle anderen Funktionen die Ihren Einkauf bei uns komfortabel machen setzen eine Anmeldung voraus. Mehr Informationen unter Einkaufen / Anmelden

War meine Registrierung erfolgreich?

Nachdem Sie alle Felder der Registrierung (die mit * markierten Felder sind unbedingt erforderlich) erfolgreich ausgefüllt haben, werden Sie mit den Worten „Schön, dass wir Sie bei Tekno begrüßen dürfen“ empfangen. Erst dann ist die Registrierung erfolgreich durchgeführt worden. Sie erhalten automatisch bei erfolgreicher Registrierung eine Info E-Mail.
Bitte schicken Sie uns noch Ihren Gewerbeschein an folgende Fax-Nr.: 0800/111 333 7

Hinweis: Wenn Sie bereits Tekno-Kunde sind, entfällt für Sie die Zusendung des Gewerbescheins.
Wir werden Ihnen dann umgehend die Zugangsdaten für unseren Online Shop per E-Mail zukommen lassen.

Wichtig: Erst nach Freischaltung durch den Kundenservice erhalten Sie eine E-Mail mit den Zugangsdaten und können sich danach einloggen.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Wenn Sie unter „Mein Konto“ angemeldet sind, können Sie jederzeit Ihre E-Mail-Adresse und Passwort aktualisieren. Sie müssen nur Ihre neuen Daten eingeben und mit „Kundendaten aktualisieren“ bestätigen. Änderungen der Adresse oder Telefon-Nr. müssen schriftlich bei uns eingehen. Schicken Sie uns eine E-Mail an kundenservice@tekno.de, wir bearbeiten schnellstmöglich Ihre Änderungen.

Mehr Informationen unter Einkaufen / Mein Konto / Kundendaten

Muss ich mich neu registrieren wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Eine neue Registrierung ist nicht erforderlich. Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf den Link „Haben Sie Ihren/Ihr Benutzernamen / Kennwort vergessen?“. Nachfolgend geben Sie bitte Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse an. Damit Sie sich wie gewohnt anmelden können, erhalten Sie von uns sofort ein vorläufiges Kennwort per E-Mail.

Mehr Informationen unter Einkaufen / Mein Konto / Kundendaten

Muss das Kennwort bzw. der Benutzername selbst vergeben werden?

Registrieren Sie sich einmalig im Shop und senden uns bitte Ihren Gewerbenachweis an Fax-Nr. 0800/111 333 7 oder E-Mail kundenservice@tekno.de. Nach erfolgter Überprüfung bekommen Sie dann Benutzername und Kennwort von uns per E-Mail mitgeteilt. Ihr Benutzername ist Ihre Kundennummer. Das Kennwort können Sie jederzeit ändern.

Mehr Informationen unter Einkaufen / Anmelden

Produktsuche, Merkzettel

Wie sucht man am besten nach einem Artikel?

Mit unseren komfortablen Suchfunktionen können Sie nach Stichwörtern, Artikelbezeichnungen, Marken oder Bestellnummern suchen. Während der Eingabe des Suchbegriffs, werden Ihnen bereits Vorschläge zu Ihrer Suche angezeigt. Dabei genügt in der Regel schon ein Teil eines Wortes zur erfolgreichen Suche. Die Groß- und Kleinschreibung sowie Ein- oder Mehrzahl spielen dabei keine Rolle.

Mehr Informationen unter Einkaufen / Suchfunktionen

Wie nutze ich den „Merkzettel“? / Wie kann ich mir Artikel merken?

Die „Merkzettel-Funktion“ ist besonders praktisch, wenn Sie bestimmte Artikel immer wieder nachbestellen oder Artikel vormerken möchten und zu einem späteren Zeitpunkt bestellen möchten. Sie können mit dieser Funktion eine persönliche Einkaufsliste erstellen und den kompletten Inhalt Ihres „Merkzettels“ oder einzelne Artikel davon direkt in den Warenkorb legen.

Mehr Informationen unter Einkaufen / Mein Konto / Merkzettel